이번 교육은 민원서비스 품질 향상을 위한 친절서비스의 중요성을 부각하기 위해 마련된 것으로, 특이민원 대응과 친절 교육 등 분야별 전문 강사의 강의로 진행됐다.

주요 교육 내용은 ▲특이민원 대응 상황별 민원응대 요령 ▲고객만족 친절서비스 ▲민원응대 감정관리 등으로, 폭언·폭행 등 특이민원에 대처할 수 있는 상황별 대응능력을 높이는 데 중점을 두고 진행됐다.

특히 교육 시작 전에는 시에서 자체 제작한 ‘민원응대 매뉴얼 안내책자’를 배부하여 교육에 대한 직원의 이해도를 높이고 업무에 활용할 수 있도록 했다.

시는 하반기 민원응대 친절도 평가를 실시하여 민원인 입장에서 직원 민원응대 방식을 평가하고, 평가결과에 따라 보수교육도 진행할 예정이다.

황선득 민원과장은 “이번 교육을 통해 다양한 민원요구에 대응할 수 있는 민원응대 기법을 익혀 민원서비스 품질을 높이고, 시민이 체감하고 만족할 수 있는 친절한 민원행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”라고 말했다.