한국시사경제 김숙영 기자 | 부안군 하서면은 지난 8일 하서파출소와 합동으로 민원실 비상상황 발생 시 신속한 대응체계를 마련하기 위해 모의훈련을 실시했다.
이날 훈련은 민원실에서 발생할 수 있는 폭언ㆍ폭행 등 비상상황으로부터 담당 공무원의 안전을 확보하고 예기치 못한 비상상황 발생 시 소속 공무원들의 신속하고 체계적인 대처 능력을 확보하기 위해 마련됐다.
훈련은 실제 상황을 연출하여 민원 대응 매뉴얼에 따라 민원인 진정 및 중재, 사전 고지 후 녹음 실시, 비상벨 호출, 피해 공무원 및 민원인 대피, 경찰 출동, 가해 민원인 경찰 인계의 순서로 진행됐다.
박현선 하서면장은 “안전한 민원 환경 조성은 민원 응대 공무원 뿐만 아니라 민원실을 방문하는 주민 안전을 위해서도 중요하다. 앞으로도 반기별 훈련을 실시해 민원 공무원을 보호하고 양질의 민원 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
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