한국시사경제 권충언 기자 | 동해시는 시민 중심 행정서비스 제공을 위해 민원 처리 전반에 대한 정기 점검을 실시한 결과, 2026년 1월 민원 처리율이 96% 수준으로 나타났다고 밝혔다.

 

시는 매월 접수 민원의 처리 현황과 운영 실태를 점검하고 있으며, 이를 통해 민원 처리 과정의 적정성 확보와 행정서비스 품질 관리를 지속 추진하고 있다.

 

점검 항목은 ▲처리 기한 준수 여부 ▲처리의 적정성 ▲처리 결과 및 시스템 등록 상태 ▲불가·반려 민원 사실 확인 ▲다수인 관련 민원 대응 상황 등이며, 처리 지연 민원은 감사부서와 협업하여 즉시 개선 조치를 실시하고 있다.

 

2026년 1월 한 달간 접수된 민원은 총 2만 8,948건이며, 이 중 2만 7,827건이 처리 완료되어 처리율 96.12%를 보였다.

 

접수 민원의 다수는 생활 불편 해소 및 질의·건의 사항으로 나타났으며, 고충 민원의 경우 현장 확인과 관련 부서 협업 대응을 통해 사실관계 확인과 해결을 병행하고 있다.

 

동해시는 점검 결과를 민원 운영에 반영하여 처리 지연 민원 관리 체계를 강화하고, 민원 처리 사전 예고제 운영을 통해 시민의 예측 가능성과 만족도를 높여 나갈 계획이다.

 

최용봉 민원과장은“민원 실태 점검결과를 전 직원과 공유하고 사전 예고제를 통해 처리 지연을 예방하고 있다”며“앞으로도 시민의 입장에서 민원 처리 전 과정을 지속 점검·개선하여 신속하고 공정한 민원서비스 제공에 노력하겠다”고 밝혔다.