이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 시민과 직원을 보호하기 위해 마련됐다.

이날 훈련은 민원실 내 비상상황 발생 시 신속하고 효과적으로 대응해 안전한 환경을 확보하고, 악성민원으로 인해 발생할 수 있는 시민과 직원의 2차 피해를 예방하는 데 중점을 뒀다.

모의훈련은 실제 민원인의 위법행위 발생 상황을 가정하여 구체적인 시나리오에 따라 체계적으로 실시됐다.

훈련은 ‘민원인의 위법행위·반복민원 대응지침’에 의거해 ▲민원인의 폭언 중단 요청·경고 ▲상급자의 적극적인 개입·진정 유도 ▲사전 고지 후 휴대용 보호장비를 활용한 현장 상황 촬영 ▲비상벨 작동을 통한 경찰서·경비업체 즉시 호출 ▲주변 시민과 직원의 안전한 대피 유도 ▲출동한 인력에 의한 악성 민원인 제압 ▲신속한 경찰 인계 순으로 빈틈없이 진행됐다.

특히, 이번 훈련에서는 비상벨 시스템의 정상 작동 여부를 꼼꼼히 점검하고 비상벨 작동 시 경찰·경비업체의 신속한 출동 협조체계를 재확인하는 데 집중했다. 또한, 위급상황에서 발생할 수 있는 2차 피해로부터 무고한 시민과 현장 직원을 안전하게 보호하는 절차 숙달에도 힘썼다.

시는 민원 담당 공무원들의 비상 대응 역량 강화를 위해 반기별로 모의훈련을 정기적으로 실시하고 있으며, 이번 시청 훈련에 이어 5월 중으로 23개 읍면동 주민센터에서도 관할 경찰서와 연계한 합동 모의훈련을 확대 실시할 예정이다.

시 관계자는 “위법행위를 하는 악성민원인에 대한 실전 같은 대응훈련을 통해 어떠한 비상 상황이 발생하더라도 신속하고 효과적으로 대응할 수 있는 비상대응체계를 확고히 구축하고, 시민과 직원 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원실 환경 조성을 위해 앞으로도 최선을 다하겠다”라고 말했다.