한국시사경제 경기북부취재본부 | 파주시 월롱면은 무더위가 한창인 지난 8월 타 기관의 종합민원실을 방문해, 민원인의 입장에서 민원 서비스를 체험하는 현장 체험을 실시했다.
이번 체험에는 월롱면장과 민원팀장, 민원실 직원 등 총 5명이 참여했으며, 각 기관의 종합민원실 공간 배치와 민원 안내 서비스, 민원대기 공간, 디지털 민원 서비스 제공 방식 등을 직접 체험·관찰했다.
월롱면은 체험 결과를 내부 직원들과 공유하고, ▲신속·정확한 민원 처리 확대 ▲개인정보 보호·관리 및 취급 절차 강화 ▲고령층·취약계층 맞춤형 서비스 제공 등 주민들이 보다 편리하고 만족도 높은 서비스를 받을 수 있도록 직원들의 민원 서비스 역량을 지속적으로 강화해 나갈 계획이다.
김윤정 월롱면장은 “우수 사례를 단순히 모방하는 것이 아니라 월롱면의 특성과 주민 수요에 맞는 맞춤형 민원 서비스를 제공하는 데 이번 경험을 적극 활용하겠다”라며 “주민 만족도를 높이고 신속·공정하게 민원을 처리하기 위해 관련 법령 숙지 및 업무 연찬을 지속적으로 실천하겠다”라고 밝혔다.
