한국시사경제 부산취재본부 | 부산 동구는 지난 18일과 19일, 사회복지 담당자들을 위한 '실력 UP 공감 UP' 과정을 개설·운영했다. 이 교육은 일선에서 민원 응대를 담당하고 있는 동 행정복지센터 담당자 및 기초수급관련 업무를 수행하는 사회복지 담당공무원들을 위해 동구청 생활보장과에서 마련했다.
교육 과정은 ‘사회보장급여 신청·접수 시 유의사항 및 민원 처리절차 관련 안내’, ‘사회복지관련 주요 사업 안내’, ‘1일 힐링프로그램 운영’의 순서대로 진행됐다.
먼저, 지침 교육을 통해 담당자들의 업무역량을 강화하고, 이어서 힐링프로그램을 운영하여 과도한 업무로 지친 담당자들의 스트레스를 해소하는 시간을 가졌다.
이번 교육에 참가한 담당자들은 “사회복지업무는 상담이 필수인데, 구민들과의 소통 능력을 강화할 수 있어서 앞으로의 민원 응대 및 업무 처리에 큰 도움이 될 것 같다”, “대민업무에 필요한 공감력을 키울 수 있는 교육과 힐링으로 가득 찬 알찬 시간이었다”는 평가를 전했다.
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